Relatório Acompanhar IA

📍 Visão geral

Este sistema clona um vendedor humano de Whats e roda como uma SDR comercial. Recebe mensagem do cliente, decide o que falar, vende, qualifica leads, manda foto, áudio com a voz do vendedor, e passa pra humano quando precisa.

A IA é informada por 5 fontes em cada mensagem:

🔄 Fluxo completo quando chega uma mensagem do cliente

Tudo isso roda em ~3-5 segundos. Os passos de busca, regras e estágio rolam em paralelo pra economizar tempo.

Antes de responder, a IA pode chamar ferramentas auxiliares: buscar mais produtos, mandar foto, registrar lead. Veja a seção 🛠 Ferramentas.

🧬 DNA (personalidade do vendedor)

O DNA é extraído automaticamente do histórico de conversas reais do vendedor. Define:

• Tom (promocional, consultivo, afetivo, etc)
• Comprimento típico das respostas
• Uso de emoji
• Vocabulário coloquial específico
• Forma de tratar objeções e fechar venda
• FAQ e jornada padrão do cliente

Para extrair: aba DNA → seleciona instância → clica em "Extrair DNA". O sistema lê milhares de pares pergunta/resposta históricos e gera um system_prompt nível Lai.la.

SUPER CLOSER: permite fundir DNA de N vendedores num único agente de elite. Útil quando você quer combinar técnicas de vários top performers.

🎤 Voz clonada

O sistema clona a voz do vendedor usando ElevenLabs. Quando o cliente manda áudio, a IA responde em áudio com a voz do próprio vendedor — o cliente nem percebe que é IA.

Quando a IA escolhe mandar áudio (decide sozinha baseada no contexto):

• Cliente mandou áudio → responde sempre em áudio
• Cumprimento caloroso de abertura
• Agradecimento ou retorno emocional
• Explicação que ficaria longa em texto
• Cliente indeciso (transmite confiança)

NÃO manda áudio quando: resposta tem preço/link/endereço, é muito curta ("ok"), cliente parece formal, ou Bárbara acabou de mandar áudio.

Aba Clone de Voz → escolhe áudios do vendedor → "Clonar Voz com ElevenLabs".

🎯 Estágios da venda

A cada mensagem do cliente, um detector classifica em qual estágio a conversa está. O comportamento da IA muda conforme o estágio:

Você vê o funil completo na aba Acompanhar IA, com proporção de clientes em cada etapa.

▤ Catálogo de produtos

O catálogo é a base do que a IA pode oferecer. Sem produto cadastrado, ela só conversa sem nunca citar preço/disponibilidade.

3 formas de cadastrar

Como a IA usa

Quando cliente pergunta algo, o sistema busca os 5 produtos mais relevantes via FTS (busca full-text em português) e injeta no prompt como CATÁLOGO DISPONÍVEL. A IA cita preço, características e características diretamente — sem inventar.

Cada produto pode ter: nome, descrição, preço, categoria, imagem, tags, status (estoque/ativo).

Quando o scraper não funciona: grandes e-commerces (Amazon, MagaLu) bloqueiam com anti-bot. Sites Shopify/WooCommerce com JSON-LD funcionam bem (validado com Tok&Stok).

⎈ Regras da loja

Regras moldam o comportamento da IA sem mexer no DNA. Cada regra é uma frase em linguagem natural categorizada e priorizada.

Exemplos práticos (já cadastrados na Kamel)

• Pagamento: "PIX, cartão até 24x, boleto à vista. NÃO oferecer cheque."
• Prazo: "Entrega e montagem grátis em Araxá, Patrocínio, Patos de Minas, São Gotardo, Uberlândia. Outras cidades: orçar com equipe."
• Desconto: "NUNCA prometer desconto sem confirmar com gerente. Sugerir parcelamento estendido como alternativa."
• Restrição: "Não vendemos roupa, eletrônico ou alimento. Apenas móveis, decoração e colchões."

Aba Regras → "+ Nova regra" → escolhe categoria, escreve a frase, salva. Imediatamente a IA passa a seguir.

🛠 Ferramentas da IA

A IA tem 5 ferramentas (tools) que pode chamar conforme a situação:

A IA pode encadear: ex. registrar lead + responder na mesma resposta, ou pedir produto, ver retorno, escolher resposta. Tudo invisível pro cliente.

⚙️ Automações em background

Três schedulers rodam automaticamente em horário comercial (10-18h), todos com regras anti-ban:

📦 Follow-up pós-venda

Conversas que pararam há 3-14 dias em estágio recomendação/fechamento/pós-venda recebem mensagem proativa contextualizada (usa nome do cliente, produto que ele queria). Máx 5/dia, spacing 90 min.

Liga/desliga em Acompanhar IA → ⚙️ Automações.

↻ Resume handoffs

Conversas em handoff antigas (cliente pediu humano e ninguém atendeu) recebem retomada da IA. Útil pra resgatar leads esquecidos. Mesmas regras de spacing.

🛡 Bridge messages (sempre ativo)

Quando o cliente pede humano ou manda áudio que falha de transcrever, a IA manda uma bridge automática ("Só um minutinho que já te chamo aqui 🙏") pra cliente nunca perceber silêncio. Não é configurável — é parte do anti-IA-perception.

▥ Acompanhar IA

Dashboard completo do que a IA tá fazendo. Filtros por período (hoje, 7d, 30d, 90d, tudo):

• 7 KPIs: conversas, msgs, áudios, tempo de resposta, tokens, handoffs, msgs não atendidas
• 4 gráficos: volume diário, atendimento por hora, intents (donut), áudio×texto
• 🎯 Funil de venda: barra visual mostrando onde estão os clientes ativos
• 🎯 Leads qualificados: lista com nome/cidade/produto/urgência/calor (🔥🌡️❄️)
• ⚙️ Automações: ligar/desligar follow-up e resume
• 🔴 Handoffs pendentes: cliente esperando humano (botão "Reativar IA")
• 🆘 Clientes que pediram humano: lista pra ninguém ficar no escuro
• 📄 Gerar PDF / ⬇️ CSV: export do relatório

🛡 Anti-ban Meta — o que o sistema faz

Disparar muitas mensagens em sequência pode banir o número. Por isso, todos os disparos proativos (resume, follow-up) seguem regras:

• Janela 24h: cliente que respondeu nas últimas 24h é seguro. Acima disso, conta como contato proativo (mais arriscado).
• Spacing: mínimo 90 min entre dois disparos do mesmo tipo, com aleatoriedade de 60-180s entre cada msg em lote.
• Limite diário: máx 5 disparos automáticos por dia por instância.
• Horário comercial: 10h-18h pros disparos. Fora disso, o scheduler pula.
• Skip de duplicata: não retoma conversa que já recebeu retomada nos últimos 7 dias.
• Skip atividade recente: se humano interveio nas últimas 2h, pula.

Atendimento NORMAL (cliente manda → IA responde) não tem essas restrições — janela tá aberta por definição (cliente iniciou).

✅ Passo a passo: começar do zero com uma instância nova

1. Criar instância Whats em Instâncias → "+ Nova". Conecta via QR Code.
2. Importar histórico via Sincronizar histórico completo — puxa as conversas do número pra base de RAG.
3. Extrair DNA em DNA → escolhe a instância → clica em "Extrair DNA". Aguarda processamento.
4. Clonar voz (opcional) em Clone de Voz → seleciona áudios PTT do vendedor → "Clonar".
5. Cadastrar catálogo em Catálogo: importa CSV, scrapa URLs ou cadastra manual. Mínimo: 5-10 produtos representativos.
6. Cadastrar regras em Regras: formas de pagamento, política de desconto, cidades atendidas, restrições. 5-10 regras já cobrem o essencial.
7. Configurar agente em Agente IA: escolhe modelo (Opus 4.7 recomendado), define delay base, vincula voz clonada, marca auto_audio.
8. Testar no SANDBOX: simule perguntas reais ("quanto custa X?", "tem foto?", "quero comprar"). Avalie respostas, ajuste DNA/regras se necessário.
9. Ativar PRODUCTION: troca o modo. A IA começa a responder no Whats real.
10. Ligar automações em Acompanhar IA → ⚙️ Automações: follow-up e/ou resume.
11. Monitorar: aba Acompanhar IA mostra tudo em tempo real. Olhar leads quentes (🔥) e handoffs pendentes diariamente.